Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 4. September 2026
Bei Carlieri möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen wollen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb von Deutschland aufgegeben und geliefert werden.
1. Rückgabefrist
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückgeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser 30-Tage-Frist unter:
Nach Ablauf der 30 Tage können freiwillige Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden. Gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, bleiben davon unberührt.
2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für nicht defekte als auch für defekte Artikel.
Bei einer freiwilligen Rückgabe muss sich der Artikel grundsätzlich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden.
Der Artikel sollte:
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ungetragen sein,
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unbenutzt sein,
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ungewaschen sein,
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sich in einem neuen Zustand befinden,
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mit den vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden,
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
-
keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
Bei mangelhaften oder beschädigten Waren gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von diesen Voraussetzungen.
3. Rückgabe von defekten oder beschädigten Artikeln
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Fehler oder die Beschädigung.
Falls erforderlich, können wir Sie bitten, Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Mangels bereitzustellen.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die geeignete Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, ein Umtausch oder eine Erstattung sein.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
4. Rückgabe nicht defekter Artikel
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, obwohl dieser nicht defekt oder falsch geliefert wurde, können Sie die Rückgabe innerhalb der oben genannten 30-Tage-Frist beantragen.
Für solche freiwilligen Rückgaben muss sich der Artikel in einem neuen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt in diesem Fall grundsätzlich der Kunde.
5. Rückgabe per Post
Alle Rückgaben erfolgen per Post.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Rückgabeschritte und die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine nicht von uns bestätigte Adresse.
Wir empfehlen, die Rücksendung sicher zu verpacken und einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
6. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht defekten Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Carlieri stellt für solche regulären Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einem nachweislich defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel gelten die gesetzlichen Regelungen. In solchen Fällen übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, sofern der Mangel oder die Falschlieferung nicht vom Kunden verursacht wurde.
7. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für akzeptierte Rückgaben erhebt Carlieri keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Es wird daher keine zusätzliche Restocking Fee vom Erstattungsbetrag abgezogen.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel geprüft.
Dabei prüfen wir insbesondere:
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ob die Rückgabe innerhalb der geltenden Frist erfolgt ist,
-
ob der zurückgesendete Artikel zu Ihrer Bestellung gehört,
-
den Zustand des Artikels,
-
ob die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird die Erstattung entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie veranlasst.
9. Erstattungen
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.
10. Umfang der Erstattung
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels erstattet.
Bei freiwilligen Rückgaben nicht defekter Artikel werden die vom Kunden getragenen Rücksendekosten grundsätzlich nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
11. Umtausch
Wir akzeptieren grundsätzlich auch Umtauschanfragen.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-Tage-Frist unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch mit.
Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels kann nicht garantiert werden. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
12. Rückgaben nach Ablauf der Frist
Reguläre Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Rückgaben, die nach Ablauf dieser Frist beantragt werden, können als freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.
Dies berührt jedoch nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren unberührt.
Sollte eine zwingende gesetzliche Vorschrift für den jeweiligen Fall eine günstigere Regelung für den Verbraucher vorsehen, gilt die entsprechende gesetzliche Vorschrift.
14. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an:
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Schritt 2: Rückgabeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice informiert Sie über die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse.
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn per Post zurück.
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht defekten Artikels trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Schritt 4: Prüfung
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware.
Schritt 5: Erstattung oder Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst oder der vereinbarte Umtausch bearbeitet.
15. Kontakt
Carlieri
Susannenstraße 29
20357 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@carlieri.shop
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
https://carlieri.shop/policies/refund-policy
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@carlieri.shop.